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Formation Portier d’Hôtel
Au cours de cette formation, les participants apprennent à accueillir les clients dès leur arrivée, à les orienter vers les différents services de l’hôtel, à gérer l’ouverture des portes et à assurer une présence professionnelle et sécurisante à l’entrée de l’établissement. La formation aborde également les techniques de relation client, de courtoisie et de gestion des situations particulières afin d’offrir une expérience d’accueil agréable et professionnelle.
À l’issue de la formation, les participants seront capables d’assurer un accueil chaleureux, d’orienter les clients et de contribuer à l’image et à la qualité de service de l’établissement hôtelier.
Instructor
À propos de ce cours
La formation Portier d’Hôtel prépare les professionnels à assurer l’accueil, l’orientation et l’assistance des clients à l’entrée des établissements hôteliers. Elle permet de développer des compétences en service client, communication, présentation professionnelle et gestion des accès.
Au cours de cette formation, les participants apprennent à accueillir les clients dès leur arrivée, à les orienter vers les différents services de l’hôtel, à gérer l’ouverture des portes et à assurer une présence professionnelle et sécurisante à l’entrée de l’établissement. La formation aborde également les techniques de relation client, de courtoisie et de gestion des situations particulières afin d’offrir une expérience d’accueil agréable et professionnelle.
À l’issue de la formation, les participants seront capables d’assurer un accueil chaleureux, d’orienter les clients et de contribuer à l’image et à la qualité de service de l’établissement hôtelier.
Aperçu du programme
Ce cours comprend 9 modules, 27 leçons et 27:00 heures de matériel.
Rôle et responsabilités du portier
Présentation professionnelle et posture
Organisation d’un hôtel
Accueil à l’entrée de l’hôtel
Gestion de l’arrivée et du départ
Attitude et langage professionnel
Aide aux bagages
Orientation des clients
Réponse aux demandes simples
Communication avec les clients
Coordination avec réception et bagagistes
Gestion des informations
Ouverture des portes et gestion du flux
Accueil des véhicules
Organisation du stationnement
Standards de qualité hôtelière
Comportement et courtoisie
Importance de la première impression
Surveillance des entrées et sorties
Sécurité des clients et des biens
Réaction en cas de situation suspecte
Clients difficiles
Gestion du stress et des imprévus
Résolution rapide des problèmes
Collaboration avec les différents services
Transmission des consignes
Esprit d’équipe
Certificat de cours
Ce cours comprend
Spécifications du cours
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